Günümüzde alışveriş yapmak, özellikle de internet üzerinden, hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ancak tüketiciler olarak haklarımızı ne kadar biliyoruz? Bilinçli bir tüketici olmak, karşılaşabileceğiniz sorunlarda sizi koruyacak en güçlü kalkandır. İşte temel tüketici haklarınız ve bilmeniz gerekenler:
Ayıplı Mal veya Hizmet: Satın aldığınız bir ürün veya hizmette, beklenen özellikleri taşımayan, eksik veya bozuk bir durum varsa, bu “ayıplı mal/hizmet” olarak kabul edilir. Bu durumda, ürünün tamirini, yenisiyle değişimini, bedel iadesini veya ayıp oranında indirim yapılmasını talep etme hakkınız vardır.
Cayma Hakkı: Özellikle internetten veya kapıdan yapılan alışverişlerde, ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur. Bu süre içinde ürünü iade ederek ödediğiniz bedeli geri alabilirsiniz. Ancak bazı ürün grupları (örneğin hijyen ürünleri, dijital içerikler) bu kapsamın dışında kalabilir.
Garanti Süresi: Satın aldığınız birçok ürün için yasal olarak belirli bir garanti süresi bulunur. Bu süre içinde üründe oluşan arızalarda, satıcı veya üretici tamir veya değişim yükümlülüğü altındadır.
Fiyat Etiketi ve Fiş/Fatura: Alışveriş yaparken ürünün fiyat etiketine dikkat edin. Kasadaki fiyatın etiket fiyatından yüksek olması durumunda, düşük olan fiyat geçerlidir. Ayrıca, yaptığınız her alışveriş için fiş veya fatura almayı unutmayın; bu belgeler haklarınızı ararken en önemli kanıtlardır.
Eğer tüketici haklarınızla ilgili bir sorun yaşarsanız, Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz. Haklarınızı bilmek ve aramak, sizi güçlü kılar.